AI umí rezervovat služební cestu. A postarat se o ni?
Služební cesty byly vždycky o hledání rovnováhy: produktivita a pohodlí cestujícího na jedné straně, cestovní politika, náklady a péče o bezpečí cestujících na druhé. AI teď na misky vah přidává další závaží.
Možnosti najde během pár vteřin. Jenže služební cesta není jen o tom najít správný let a hotel. Když se plány změní, každá chyba se projeví na nákladech, na dodržení cestovní politiky i na tom, jak se cestující cítí. Proto AI potřebuje spolehlivá data, propojené procesy a za sebou zkušené lidi.
Tomu se věnuje nejnovější článek naší série o AI v cestovním ruchu. Laura King, Director of New Business Development pro Ameriku v Travelportu, v něm vysvětluje, proč AI konzultanty v TMC nenahradí a kde jim může ušetřit nejvíc práce.
„Největší příležitost pro AI není v prodeji cest ani v rezervaci jednoduché cesty. Je ve správě cesty poté, co je zarezervovaná.“
– Beth Marino, Chief Operating Officer, Fox World Travel
Ve Fox World Travel odhadují, že 20 až 30 % všech rezervací se později mění a že právě tyto změny zaberou konzultantům zhruba 80 % času.
Článek ukazuje, proč je pro AI největší prostor v servisu po rezervaci, tedy u výměn letenek, refundací nebo zrušených letů, a jak se k tomu dostat bez toho, abyste měnili systémy, se kterými dnes pracujete. A také proč za každým rozhodnutím AI musí dál stát člověk, který za něj ručí.
