Čtvrtý díl série o AI v cestovním ruchu
Pokračujeme v sérii o AI v cestovním ruchu. Ve čtvrtém dílu se Eric Kam, Commercial Director for APAC v Travelportu, věnuje tomu, co AI mění na práci travel agenta. Nenahrazuje ho – zvyšuje jeho rychlost, dosah a jistotu při rozhodování.
Travelport+ jsme od základu postavili tak, aby s AI počítal. Content Curation Layer už dnes filtruje a řadí nabídky, zrychluje vyhledávání i optimalizaci tras a ukazuje agentům možnosti, na které by ručně nenarazili. TripServices tuto technologii zpřístupňuje přes API.
„Kombinace člověka a AI je pro úspěch nezbytná: AI zvládá automatizaci a úkoly nad daty, lidé přinášejí úsudek, dohled a řeší výjimky."
– Fredrik Olsson, Chief Commercial Officer, Sembo
Podle článku má AI navrch v rychlosti odpovědí, zvládnutí většího objemu poptávek a v nabídkách, které by konkurence mohla přehlédnout. Na člověku zůstává empatie, pochopení nevyřčených potřeb, řešení krizových situací a znalost místních zvyklostí.
Autoři zmiňují i AI gramotnost – agenti se budou muset naučit zadávat dotazy, interpretovat výstupy a ověřovat výsledky. Jejich role se tím posouvá blíž k poradenství.
